1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (CGVU) s’appliquent à toute commande de bouquets, compositions florales et prestations de décoration réalisée auprès de Fleur et Décoration God Is All. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGVU, de la Politique de livraison et de la Politique d’annulation et de remboursement.
2. Produits et prix
- Les fleurs sont des produits naturels : la forme, la taille et les nuances de couleur peuvent légèrement varier par rapport aux photographies, à valeur illustrative.
- Toute proposition de remplacement d’un produit doit être discutée avec le client avant exécution.
- Les prix sont affichés en USD ; certains frais de livraison sont exprimés en CDF selon la zone. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
- Les prix des prestations événementielles (arches, scénographies, salles) font l’objet d’un devis préalable.
3. Commande
La commande est passée en ligne via le panier ou la commande express. Pour une demande particulière, contactez la boutique au +243 990 752 249. Le numéro de suivi atteste son enregistrement ; la boutique confirme ensuite la prise en charge. Le client s’engage à fournir des informations exactes : nom, téléphone joignable, nom du destinataire, commune / quartier, adresse précise et repères utiles.
Fleur et Décoration God Is All se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de demande manifestement frauduleuse, d’adresse inexploitable ou de rupture d’approvisionnement.
4. Paiement
- Le paiement à la livraison reste disponible pour une commande personnelle. Une commande cadeau se règle uniquement par transfert, sans somme à réclamer à son destinataire. Les transferts Mobile Money et virements bancaires manuels sont proposés uniquement pour les comptes de réception activés, avec coordonnées et frais explicitement validés. Aucun paiement par carte ni agrégateur n’est proposé pour cette version.
- À Goma, le livreur interne constate l’encaissement ; à Kinshasa, l’administration suit l’encaissement et le reversement de l’agence externe.
- Les prix d’origine des produits et de la livraison sont conservés. Le récapitulatif propose deux alternatives pour régler la même commande : le total intégral en USD ou en CDF, calculé au taux God Is All affiché. Le client choisit une seule devise ; les deux montants ne se cumulent pas. Le taux et les montants sont figés à la création de la commande.
- Le paiement à la livraison et, lorsqu’ils sont proposés, M-Pesa, Orange Money et Airtel Money acceptent USD ou CDF. UBA et Equity BCDC acceptent USD uniquement. Une référence ou une capture ne confirme pas la réception : seul un administrateur la valide après vérification du compte God Is All.
- Le total à transférer comprend les produits, les accessoires, la livraison et les frais de retrait affichés avant confirmation. Lorsque les frais sont un pourcentage, leur base comprend uniquement les produits et accessoires, jamais la livraison ni les frais eux-mêmes. Aucun frais de retrait n’est ajouté au paiement à la livraison.
- Un transfert doit être intégralement vérifié avant la confirmation commerciale et la transmission de la commande pour livraison. Un paiement partiel reste partiel. Une commande intégralement prépayée ne donne lieu à aucun second encaissement à la livraison.
- Le site ne recueille pas de numéro complet de carte bancaire ni de cryptogramme.
5. Livraison
La livraison est assurée à Kinshasa et à Goma selon les zones et tarifs publiés dans la Politique de livraison. Les frais applicables sont relus depuis Supabase et présentés au checkout avant validation :
- Kinshasa : livraison par une agence externe ; frais en CDF selon la zone.
- Goma : livraison par un livreur interne ; frais en USD selon la zone.
- Le retrait en boutique n’est pas disponible dans le parcours de commande en ligne.
- Horaires de traitement : Lundi – Samedi : 07:30 – 18:00 · Dimanche : 08:30 – 15:00.
6. Responsabilité liée aux informations de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées. En cas d’adresse erronée ou incomplète, de destinataire absent ou de numéro injoignable, une nouvelle présentation doit être organisée avec la boutique. Les conséquences sur les frais et sur une éventuelle annulation doivent être précisées au client avant accord.
7. Suivi de commande
Chaque commande reçoit un numéro de suivi (préfixe GIA) affiché sur la page de confirmation. Il permet de consulter l’avancement de la commande depuis la page « Suivre ma commande », sans création de compte. Le client est invité à le conserver.
8. Produits non conformes, annulation et remboursement
Les modalités d’annulation, de rétractation, de traitement des produits non conformes ou défectueux, de remboursement et de réclamation sont détaillées dans la Politique d’annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGVU.
9. Utilisation du site
Les contenus du site (textes, photographies, compositions, logo) sont la propriété de Fleur et Décoration God Is All et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite. L’utilisateur s’engage à ne pas perturber le fonctionnement du site ni à en détourner l’usage.
10. Données personnelles
Le traitement des données du client et du destinataire est décrit dans la Politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGVU sont soumises au droit de la République Démocratique du Congo. Les parties privilégient une solution amiable. Les clauses relatives aux litiges, à l’annulation et au remboursement nécessitent validation par le représentant légal avant l’ouverture commerciale, sans préjudice des droits applicables du client.
Éditeur : Fleur et Décoration God Is All. Les identifiants administratifs et coordonnées sont regroupés dans les Mentions légales. Conditions à valider avant ouverture commerciale.