1. Demander une annulation
Contactez la boutique au +243 990 752 249 ou par e-mail à jerrykasereka89@gmail.com, en indiquant le numéro de suivi. La demande doit être examinée selon l’avancement de la commande. Envoyer une demande ne vaut pas confirmation d’annulation : attendez la réponse explicite de la boutique.
2. Signaler un problème
Si un produit manque, est abîmé ou ne correspond pas à la commande, décrivez le problème à la boutique et joignez si possible des photographies. Conservez votre numéro de suivi. La solution proposée doit être confirmée avec vous, dans le respect de vos droits applicables.
3. Paiement et remboursement
Les commandes personnelles peuvent être réglées à la livraison ou par un transfert manuel proposé au checkout. Les cadeaux se règlent uniquement par transfert. Si une somme a déjà été réellement reçue, les modalités d’un éventuel remboursement doivent être convenues explicitement avec la boutique. Une déclaration de transfert seule ne prouve pas la réception des fonds. Le site ne déclenche aucun remboursement automatique.
4. Conditions à finaliser
Les délais de demande et de réponse, les règles relatives aux produits personnalisés ou périssables, les frais éventuels et le moyen de restitution restent soumis à validation du représentant légal. Ces points doivent être finalisés avant de solliciter des commandes commerciales.